U skladu sa načelom transparentnosti i odredbama Zakona o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik BiH“, broj 12/25) i Opće uredbe o zaštiti ličnih podatka (GDPR) (Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta), uvažavajući Mišljenja i stavove Agencije za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini, Uprava Društva na 111. sjednici održanoj dana 20.08.2025. godine donosi:
POLITIKE PRIVATNOSTI
1. UVOD
Zaštita ličnih podataka poseban je interes „JP BH POŠTA” d.o.o. Sarajevo (u daljnjem tekstu: Društvo). Politike privatnosti imaju svrhu da na jasan i jednostavan način objasne koje lične podatke prikupljamo, na koji vremenski period ih prikupljamo, zašto ih prikupljamo, ko ima pristup vašim podacima, koja prava vi imate te na koji način ih možete iskoristiti. Kad prikupljamo vaše lične podatke ili kad ih dijelite s nama, upotrebljavamo ih u skladu s ovim Politikama.
O mogućim izmjenama i dopunama ovih Politika bit ćete blagovremeno obaviješteni, putem objave na internet stranicama Društva.
Pažljivo pročitajte ove Politike, te ako imate pitanja ili nedoumice u vezi s ličnim podacima, obratite nam se na e-mail: zastita.licnih.podataka@posta.ba.
2. ŠTA SU LIČNI PODACI?
Lični podaci su informacije pomoću kojih vas je moguće identifikovati direktno (npr.: vaše ime/naziv) ili indirektno (npr.: putem pseudonima). Drugim riječima, lični podaci uključuju podatke kao što su adresa e-pošte / kućna adresa / broj mobilnog telefona / JMBG / finansijski podaci / naziv subjekta / JIB / PDV broj i slično. U slučaju pravnih lica, podaci kao što su JIB i PDV broj se ne smatraju ličnim podacima, osim ako se odnose na fizičko lice koje djeluje kao samostalni poduzetnik. Lični podaci mogu uključivati i brojčane identifikatore kao što je IP adresa računara ili kolačiće.
3. KAKO PRIKUPLJAMO LIČNE PODATKE?
Podatke prikupljamo direktno od vas (npr.: kada ste naš klijent, kada od nas zatražite ponudu, kada nas kontaktirate telefonom i/ili kada nas posjetite u našim poslovnicama), automatski (putem naših web stranica), ili od treće strane (iz javno dostupnih izvora kao što su otvorene baze podataka ili drugi podaci u javnom vlasništvu).
4. SVRHA I PRAVNI OSNOV OBRADE (RAZLOG PRIKUPLJANJA VAŠIH PODATAKA)
A)
Ispunjenje ugovornih obaveza,
Obrada je neophodna za izvršenje Ugovora u kojima ste vi stranka,
Kategorija ličnih podataka: Ime i prezime, finansijski podaci, ugovorni podaci.
B)
Komunikacija s vama, koja uključuje obradu u svrhe:
• odgovaranje na vaše upite,
• predlaganje proizvoda za koje vjerujemo da ste zainteresovani,
• slanje ponude,
• slanje/dostavljanje obavještenja koje šaljemo za vrijeme trajanja Ugovora,
• odgovaranje na vaše primedbe koje proizilaze iz poslovnog odnosa sa nama.
Obrada je neophodna za izvršenje Ugovora u kojima ste vi stranka, a kako bi se poduzele radnje na zahtjev subjekta podataka prije sklapanja Ugovora.
Kategorija ličnih podataka:
1. Informacije navedene u kontakt formi,
2. Podaci o prethodnim kupovinama,
3. Kontakt informacije.
C)
Naplata dugova.
Obrada je neophodna za izvršenje Ugovora u kojima ste vi stranka.
Kategorija ličnih podataka: Ime i prezime, kontakt informacije, finansijske informacije.
D)
Zaštita naše imovine i osiguranje sigurnosti imovine i trećih lica.
Obrada je neophodna radi poštovanja zakonom propisanih mjera sigurnosti.
Kategorija ličnih podataka: Podaci prikupljeni video nadzorom.
E)
Slanje promotivnog sadržaja putem newslettera.
Osnov je Vaš pristanak.
Kategorija ličnih podataka: Ime i prezime / Ime, e-mail adresa.
F)
Zaštita naših web stranica od cyber napada i drugih prijetnji.
Povećanje sigurnosti Društva i sprečavanje prevara.
Kategorija ličnih podataka: Tehnički podaci (IP adresa, podaci o operativnom sistemu, informacije o posjeti našim web stranicama).
G)
Usklađenost sa zakonskim obavezama.
Obrada je neophodna radi ispunjavanja zakonskih obaveza kontrolora.
Kategorija ličnih podataka: Ime i prezime, finansijski podaci, podaci o zaključenom Ugovoru.
H)
Analiza učinka i organizacije našeg poslovanja, uključujući obradu u svrhu kreiranja izvještaja i analize upravljanja. Također obrađujemo vaše lične podatke za potrebe internog upravljanja, provođenja poslovnih revizija i implementacije poslovnih kontrola.
Obrada je neophodna za unapređenje poslovanja menadžera obrade.
Kategorija ličnih podataka: Ime i prezime, podaci o vašim transakcijama, podaci o zaključenom Ugovoru.
5. DIJELJENJE VAŠIH LIČNIH PODATAKA
Zavisno o svrsi za koju se prikupljaju, možemo podijeliti vaše podatke s trećim stranama koje nam pomažu u pružanju usluga digitalne i e-trgovine, reklamnim agencijama, marketingom, digitalnim oglašavanjem i oglašavanjem na društvenim medijima, trećim stranama potrebnim za isporuku proizvoda, npr.: usluge pošte/dostave, treće strane koje nam pomažu u pružanju tehničke podrške, pružaoci platnih usluga, pravni zastupnici i slično. Također možemo otkriti lične podatke kao dio poslovne transakcije, kao što je spajanje ili prodaja imovine, nadležnim državnim i javnim tijelima.
6. PERIOD ČUVANJA PODATAKA
Vaše lične podatke čuvamo i obrađujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za izvršenje određene zakonske svrhe, osim ako važeći propisi ne predviđaju duži period skladištenja za određenu svrhu. Kriterijumi za određivanje perioda čuvanja ličnih podataka uključuju sljedeće:
• U koju svrhu prikupljamo lične podatke?
• Koji je pravni osnov za obradu ličnih podataka?
• Koliko dugo su lični podaci potrebni da bi se ispunila određena legitimna svrha?
• Da li podliježemo zakonskoj obavezi čuvanja ličnih podataka? (U ovom slučaju podatke čuvamo u periodu koji je određen zakonom)
Nakon prestanka svrhe u koju se prikupljeni, vaši lični podaci se više ne koriste, ali se čuvaju u arhivi, onoliko vremena koliko obavezuju zakonski propisi o arhivskoj građi.
7. SIGURNOST I ČUVANJE LIČNIH PODATAKA
Lične podatke obrađujemo u ekonomskom okruženju u kojem poslujemo. Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere kako bismo zaštitili vaše podatke od gubitka, uništenja, izmjene, krivotvorenja, manipulacije i/ili neovlaštenog pristupa. U slučaju povrede, obavijestit ćemo vas i nadležne organe bez nepotrebnog odgađanja. Poduzimamo mjere kako bismo osigurali da podaci koje prikupljamo i obrađujemo budu u skladu sa odredbama ovih i zahtjevima zakona. Ako dijelimo lične podatke s trećim stranama, koristimo odgovarajuće pravne i tehničke mehanizme da zaštitimo vaše lične podatke.
8. VEZE DO WEB STRANICA TREĆIH LICA
Ako posjetite druge web stranice putem linkova koji se nalaze na našoj web stranici, imajte na umu da te web stranice imaju vlastite politike privatnosti i da mi nismo nadležni ni odgovorni za njih.
9. ONLINE PRETRAGA
Naša web stranica koristi tzv. kolačiće (cookies) i slične tehnologije. Svrha kolačića je osigurati ispravan rad web stranice, poboljšati našu uslugu kako bismo je učinili što efikasnijom. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se mogu pohraniti na vašem računaru i koje koristi vaš web pretraživač. Informacije koje prikupljaju kolačići i slične tehnologije mogu uključivati vaše podatke za prijavu, lokaciju, IP adresu, informacije o pregledniku, informacije o uređaju, trajanje posjete, oglase koje pregledavate, stranice koje posjećujete, i sl. Većina kolačića koje koristimo su tzv. “kolačići sesije” koji se brišu kada se završi pojedinačna sesija preglednika. Postoje neki trajni kolačići pomoću kojih vas možemo prepoznati kao posjetitelja. Vaše je pravo izbora da isključite kolačiće u postavkama vašeg internet pretraživača.
10. PRENOS LIČNIH PODATAKA DRUGOJ DRŽAVI ILI MEĐUNARODNOJ ORGANIZACIJI
U svrhu pružanja poštanske usluge kao osnovne djelatnosti, zavisno o adresi primaoca ili pošiljaoca, lični podaci mogu biti preneseni i u druge države, poštanskim operaterima ili međunarodnim poštanskim organizacijama koje okupljaju poštanske operatore. Takav prijenos obavlja se na osnovu međunarodno sklopljenih Ugovora, kao i akata Svjetskog poštanskog saveza.
11. VAŠA PRAVA
11.1. Pravo na povlačenje date saglasnosti
Kada se obrada ličnih podataka zasniva na vašem pristanku, imate pravo da povučete datu saglasnost u bilo kojem trenutku. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade na osnovu pristanka datog prije njegovog povlačenja. Svoju saglasnost možete povući putem ove e-mail adrese: zastita.licnih.podataka@posta.ba ili pismenim putem na adresu sjedišta Društva.
11.2. Pravo pristupa ličnim podacima
Imate pravo zatražiti potvrdu da li obrađujemo vaše podatke, te ako obrađujemo, dobiti pristup istima i informacijama o svrsi obrade, kategorijama ličnih podataka, primaocima ili kategorijama primaoca, očekivanom periodu u kojem će se podaci čuvati ili kriterijima koji se koriste za određivanje tog perioda, postojanju prava, postojanju automatiziranog donošenja odluka.
Zahtjev za pristup podacima možete podnijeti putem ove e-mail adrese: zastita.licnih.podataka@posta.ba ili pisanim putem na adresu sjedišta „JP BH POŠTA” d.o.o. Sarajevo. Kako bismo obradili Vaš zahtjev, imamo pravo zatražiti provjeru Vašeg identiteta.
11.3. Pravo na ispravku netačnih ili nepotpunih podataka i pravo na brisanje
Ako su Vaši podaci netačni i/ili zastarjeli, imate pravo tražiti da ih ispravimo. Zahtjev za ispravku možete podnijeti putem e-mail adrese: zastita.licnih.podataka@posta.ba.
U određenim slučajevima imate pravo zahtijevati brisanje svojih podataka, odnosno imate tzv. pravo na zaborav. Imajte na umu da pravo na zaborav nije apsolutno pravo. Drugim riječima, imamo pravo odbiti Vaš zahtjev za brisanjem podataka, ako imamo legitiman interes i/ili zakonsku dužnost i/ili pravo da zadržimo određene podatke. Zahtjev za brisanje možete podnijeti putem e-mail adrese: zastita.licnih.podataka@posta.ba. Kako bismo obradili Vaš zahtjev, imamo pravo zatražiti provjeru Vašeg identiteta.
11.4. Pravo na prigovor na obradu na osnovu legitimnih interesa Kontrolora
Možete uložiti prigovor na obradu podataka u bilo koje vrijeme i kada se obrada podataka zasniva na legitimnim interesima. Nakon uloženog prigovora, ne možemo više obrađivati lične podatke osim ako ne možemo dokazati da postoje opravdani legitimni razlozi za obradu koji nadilaze Vaše interese, prava i slobode ili se podaci obrađuju radi uspostavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahtjeva. Kako bismo obradili Vaš zahtjev, imamo pravo zatražiti provjeru Vašeg identiteta.
11.5. Pravo na informacije i prenosivost podataka
U obavezi smo da Vaše lične podatke obrađujemo transparentno i jasno, a Vi imate pravo da dobijete lahko razumljive informacije o tome kako koristimo Vaše podatke. U tu svrhu donijeli smo ove Politike, kako bismo Vam na najjednostavniji i najtransparentniji način objasnili koje podatke prikupljamo i zašto. Napominjemo da se za sva dodatna pitanja i/ili pojašnjenja u vezi sa zaštitom Vaših ličnih podataka možete obratiti na e-mail: zastita.licnih.podataka@posta.ba. Također imate pravo prenijeti podatke iz naše baze podataka drugom kontroloru. Ovo pravo se odnosi samo na podatke koje ste nam dali na osnovu Ugovora ili saglasnosti i ako se obrada vrši automatizovanim putem. Kako bismo obradili Vaš zahtjev, imamo pravo zatražiti provjeru Vašeg identiteta.
11.6. Pravo žalbe nadležnom organu
Vaše osnovno pravo je da podnesete pritužbu nadzornom organu, odnosno Agenciji za zaštitu ličnih podataka, ukoliko smatrate da su Vaši lični podaci povrijeđeni. Također ste slobodni da nas kontaktirate ako smatrate da na bilo koji način kršimo Vaša prava.
11.7. Pravo ograničenja
Vaše pravo je da zatražite da se obrada Vaših podataka ograniči ako:
A) osporavate tačnost ličnih podataka za period tokom kojeg je Kontroloru omogućeno da provjeri tačnost ličnih podataka,
B) ako nam lični podaci više nisu potrebni, ali ih vi zahtjevate radi utvrđivanja, ostvarivanja ili odbrane zakonskih prava,
C) ako ste uložili prigovor na obradu na osnovu legitimnih interesa, u periodu u kojem se očekuje da će vaša prava i legitimni interesi nadmašiti iste,
D) Ukoliko je obrada nezakonita, ali se vi protivite brisanju podataka i tražite ograničenje. Kako bismo obradili Vaš zahtjev, možemo tražiti da potvrdite svoj identitet.
12. PROMJENE POLITIKA PRIVATNOSTI
Ove Politike privatnosti će se redovno ažurirati kako bi iste sadržavale tačne informacije.
O svim izmjenama i dopunama bićete blagovremeno informisani, u skladu sa principom transparentnosti.
13. ZAKLJUČAK
Niti u kojem slučaju nećemo zloupotrijebiti vaše lične podatke. Pri obradi postupamo
u skladu sa zakonom i Općom uredbom o zaštiti ličnih podataka. Podatke obrađujemo
samo u određenu i zakonitu svrhu. Poštujemo vaša prava. Ako imate pitanja o tome kako postupamo s vašim ličnim podacima ili biste htjeli ostvariti vaša prava opisana u tački 6.
ovih Politika, obratite nam se na e-mail: zastita.licnih.podataka@posta.ba ili pisanim putem na adresu sjedišta „JP BH POŠTA” d.o.o. Sarajevo.
14. Podaci o službeniku za zaštitu ličnih podataka
Tel: +387 33 252 626
e-mail: zastita.licnih.podataka@posta.ba
„JP BH POŠTA“ d.o.o. Sarajevo